1. مقدمة
تُوضّح هذه السياسة كيف تقوم منصة عَهْد ("المنصة"، "نحن") والشركة المشغّلة لها "رصيد" بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة أو للبطاقات الرقمية الصادرة عنها. تسري هذه السياسة على أصحاب الكافيهات والمطاعم المشتركين، وعلى عملائهم النهائيين الذين يستخدمون بطاقات الولاء.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع نوعين من البيانات: (أ) بيانات يقدّمها المشترك مباشرةً مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة، ومعلومات الفوترة. (ب) بيانات تشغيلية تُجمع تلقائيًا مثل سجلات الدخول، عنوان IP، نوع الجهاز، تفاعلات العملاء مع البطاقة (نقاط، زيارات، استخدام كوبونات)، والإحصائيات التحليلية.
3. كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك لتشغيل المنصة وإصدار بطاقات Apple/Google Wallet، وحساب النقاط والمكافآت، وإرسال الإشعارات والعروض، وتوليد التقارير والإحصائيات، ومعالجة المدفوعات، وتحسين جودة الخدمة، والتواصل معك للدعم الفني أو الإشعارات الإدارية.
4. الأساس النظامي للمعالجة
نُعالج البيانات بناءً على: تنفيذ عقد الاشتراك معك، أو موافقتك الصريحة (مثل إشعارات التسويق)، أو التزام قانوني (الفوترة الضريبية)، أو مصلحة مشروعة لتطوير الخدمة وحمايتها من الاحتيال، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).
5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك. قد نشاركها فقط مع: مزوّدي البنية التحتية السحابية والاستضافة، بوابات الدفع لمعالجة الفواتير، Apple و Google لإصدار البطاقات على المحافظ الرقمية، وأي جهة حكومية مختصة عند طلب نظامي رسمي. يلتزم جميع شركائنا بمعايير حماية بيانات صارمة.
6. بيانات العملاء النهائيين
البيانات التي يُدخلها المشترك عن عملائه (الاسم، رقم الجوال، تاريخ الزيارات، النقاط) تبقى ملكًا للمشترك، ونحن نُعالجها بصفتنا مُعالجًا نيابةً عنه. يتحمّل المشترك مسؤولية الحصول على موافقات عملائه واستخدام البيانات بشكل مشروع.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل لوحة التحكم وحفظ الجلسة، وملفات تحليلية لقياس الأداء وتحسين تجربة الاستخدام. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك، علمًا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على أداء المنصة.
8. أمن المعلومات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لحماية البيانات، تشمل: التشفير أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، صلاحيات وصول مُقيّدة وفق مبدأ أقل الامتيازات، نُسخ احتياطية دورية، ومراقبة مستمرة لرصد أي محاولات اختراق. ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام رقمي.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المشتركين طوال فترة الاشتراك ولمدة 30 يومًا بعد إنهائه ليتسنّى استرداد الحساب. تُحفظ السجلات المحاسبية لمدة لا تقلّ عن 10 سنوات وفق الأنظمة السعودية. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت ضمن حدود الالتزامات النظامية.
10. حقوقك
يحقّ لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، طلب حذفها، تقييد معالجتها، الاعتراض على استخدامها للتسويق، ونقلها إلى مزوّد آخر. لممارسة هذه الحقوق راسلنا على info@rasid.pro وسنستجيب خلال 30 يومًا.
11. الإشعارات التسويقية
قد نُرسل لك إشعارات ترويجية حول مزايا وعروض المنصة، ويمكنك إيقافها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو من إعدادات حسابك. تظل الإشعارات التشغيلية والإدارية (مثل الفواتير وانقطاع الخدمة) سارية ولا يمكن إيقافها.
12. خصوصية الأطفال
منصة عَهْد موجّهة لأصحاب المنشآت التجارية ولا تستهدف الأطفال دون 18 عامًا. لا نجمع عمدًا أي بيانات تخصّ القاصرين، وإذا تبيّن لنا ذلك سنحذفها فورًا.
13. التحديثات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعارك بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل 14 يومًا من سريانه. استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل يُعدّ موافقة على النسخة المحدّثة.
14. التواصل والشكاوى
للاستفسار أو تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل مع الشركة المشغّلة (رصيد) على البريد: info@rasid.pro أو الهاتف: 0577549712. كما يحقّ لك التواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) إذا لم تحصل على رد مُرضٍ.