الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

المنصة: يقصد بها منصة رصيد وجميع خدماتها وأنظمتها ومواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها.

العميل: الشخص أو المؤسسة أو النشاط التجاري المشترك في المنصة.

المستخدم النهائي: العميل التابع للنشاط التجاري والمستخدم لبطاقات الولاء أو النقاط.

الحساب: بيانات الدخول والصلاحيات المرتبطة بالعميل.

الاشتراك: الباقة أو الخدمة المدفوعة المقدمة من المنصة.

يقر العميل بأنه يملك الصلاحية النظامية للتسجيل واستخدام المنصة.

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

يمنع مشاركة الحساب أو إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لطرف آخر دون موافقة خطية من المنصة.

جميع الاشتراكات تُدفع مقدمًا.

رسوم التفعيل والتأسيس غير قابلة للاسترداد نهائيًا.

يحق للمنصة تعديل الأسعار أو الباقات أو المميزات في أي وقت دون إشعار مسبق.

لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض نتيجة تعديل الباقات أو الأسعار أو المميزات.

جميع المدفوعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد.

لا يتم استرجاع أي مبلغ بعد:

• تفعيل الحساب،
• استخدام النظام،
• إصدار البطاقات،
• أو بدء الخدمة.

يشمل ذلك:

• الأعطال التقنية،
• ضعف الإنترنت،
• أخطاء المستخدم،
• توقف الخدمة المؤقت،
• الصيانة،
• التحديثات،
• أو أي سبب آخر.

قد تتعرض المنصة لأعطال أو تحديثات أو توقفات مؤقتة لأغراض الصيانة أو التطوير.

لا تضمن المنصة استمرارية الخدمة دون انقطاع بنسبة 100%.

لا تتحمل المنصة أي خسائر تشغيلية أو مالية أو تسويقية ناتجة عن الأعطال أو الانقطاع.

العميل مسؤول عن حفظ بياناته ومراجعتها بشكل دوري.

المنصة غير مسؤولة عن:

• حذف البيانات،
• فقدان العملاء،
• حذف النقاط،
• فقدان البطاقات،
• أو أي تعديل يتم من خلال حساب العميل أو موظفيه.

استرجاع البيانات

في حال توفر نسخ احتياطية، يمكن طلب استعادة البيانات برسوم تعادل 50% من قيمة الاشتراك الحالي، وبحد أدنى 150 ريال سعودي.

مدة تنفيذ الطلب قد تصل إلى 20 يوم عمل.

لا يوجد ضمان كامل لاستعادة جميع البيانات.

بعد انتهاء الاشتراك يتم تعليق بعض أو جميع الخدمات تلقائيًا.

تحتفظ المنصة بالبيانات لفترة محدودة حسب السياسة الداخلية.

إعادة التفعيل بعد الانتهاء

في حال انتهاء الاشتراك وعدم التجديد خلال 3 أيام، ثم رغبة العميل بالعودة لاحقًا:

• يتم فرض رسوم إعادة تفعيل وقاعدة بيانات سحابية بقيمة 150 ريال سعودي.
• يحق للمنصة حذف البيانات القديمة في أي وقت بعد انتهاء الاشتراك دون إشعار مسبق.

العميل مسؤول عن حماية كلمات المرور، البريد الإلكتروني، الأجهزة المستخدمة، وصلاحيات الموظفين.

أي عملية تتم عبر حساب العميل تعتبر صادرة منه وتحت مسؤوليته الكاملة.

يمنع بشكل كامل:

• الإساءة للمنصة أو موظفيها أو ملاكها.
• التشهير أو نشر معلومات مضللة.
• محاولة الإضرار بسمعة المنصة.
• استغلال الثغرات أو محاولة تعطيل النظام.
• إرسال طلبات وهمية أو هجمات تقنية.
• استخدام النظام بشكل يخالف الأنظمة والقوانين.

العقوبات

في حال ثبوت أي إساءة أو مخالفة، يحق للمنصة:

• إيقاف الحساب فورًا،
• حذف البيانات،
• إنهاء الخدمة،
• رفض إعادة التفعيل،
• واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

ويتم ذلك دون أي تعويض أو استرداد مالي.

في حال اكتشاف:

• تزوير نقاط،
• تزوير أختام،
• التلاعب بالمكافآت،
• اختراق النظام،
• إنشاء حسابات وهمية،
• استغلال الثغرات،
• أو أي نشاط احتيالي،

فإن المنصة تحتفظ بحقها في:

• التجميد الفوري للحساب،
• إيقاف الخدمة،
• حذف البيانات،
• رفض الاسترداد،
• واتخاذ الإجراءات القانونية والجنائية اللازمة.

كما تخلي المنصة مسؤوليتها الكاملة عن أي عمليات تزوير أو احتيال تتم من قبل: موظفي العميل، عملاء العميل، أو أي جهة مرتبطة بالنشاط التجاري.

الخدمة مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:

• خسارة الأرباح،
• فقدان العملاء،
• الأعطال،
• ضعف المبيعات،
• فقدان البيانات،
• أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة.

يوافق العميل على استخدام المنصة على مسؤوليته الخاصة بالكامل.

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة محفوظة بالكامل.

يمنع نسخ أو تقليد أو إعادة بيع النظام أو أي جزء منه دون تصريح رسمي.

يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك.

يحق للمنصة إيقاف أو حظر أي حساب دون إشعار مسبق في الحالات التالية: مخالفة الشروط، إساءة الاستخدام، التأخر بالسداد، الأنشطة المشبوهة، الإضرار بسمعة المنصة، أو مخالفة الأنظمة.

يحق للمنصة تعديل الشروط والأحكام أو الخدمات أو الأسعار في أي وقت.

استمرار العميل باستخدام المنصة يعتبر موافقة تلقائية على التعديلات.

قد تعتمد بعض الخدمات على مزودي خدمات خارجيين مثل: Apple Wallet، Google Wallet، مزودي الرسائل، السيرفرات السحابية، أو بوابات الدفع.

المنصة غير مسؤولة عن أي أعطال أو إيقافات ناتجة عن تلك الجهات الخارجية.

يوافق العميل على استقبال:

• الرسائل الإدارية،
• التنبيهات،
• الإشعارات التقنية،
• والتنبيهات التسويقية المتعلقة بالخدمة.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التوقفات الناتجة عن: الكوارث الطبيعية، الهجمات الإلكترونية، انقطاع الإنترنت، مشاكل الاستضافة، القرارات الحكومية، أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.

الدعم الفني يقتصر على المشاكل التقنية الخاصة بالمنصة فقط.

لا يشمل الدعم:

• التدريب الإداري،
• التسويق،
• تصميم الحملات،
• مشاكل أجهزة العميل،
• الإنترنت،
• أو أخطاء الموظفين.

يحق للمنصة تحديد أوقات وقنوات الدعم الفني المناسبة.

في حال تسبب العميل بضغط غير طبيعي على السيرفرات أو استهلاك مفرط للموارد، يحق للمنصة تقييد الحساب مؤقتًا، أو طلب ترقية الباقة، أو فرض رسوم إضافية.

أي خدمات خارج نطاق الاشتراك الأساسي تعتبر مدفوعة بشكل مستقل، ومنها: التعديلات الخاصة، الاستشارات، الاسترجاع اليدوي، نقل البيانات، التخصيصات البرمجية، أو المساعدة التشغيلية.

المنصة لا تضمن:

• زيادة المبيعات،
• زيادة العملاء،
• نجاح الحملات،
• أو تحقيق أي أرباح محددة.

النتائج تختلف حسب إدارة العميل وتسويقه وطريقة استخدامه للنظام.

يحق للمنصة حذف بيانات الحسابات المنتهية أو الموقوفة دون إشعار مسبق.

لا تلتزم المنصة بالاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لفترات طويلة.

يحق للمنصة إضافة أو حذف أو تعديل أي ميزة أو خدمة أو تصميم أو طريقة تشغيل في أي وقت دون الحاجة لموافقة العميل.

الحسابات التجريبية قد يتم حذفها تلقائيًا دون حفظ البيانات.

لا يحق لمستخدم الحساب التجريبي المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.

يمنع:

• التشهير،
• نشر تقييمات مضللة،
• التحريض ضد المنصة،
• أو محاولة الإضرار بسمعتها.

ويحق للمنصة اتخاذ: الإجراءات القانونية، إيقاف الحساب، والمطالبة بالتعويضات النظامية.

العميل مسؤول بالكامل عن:

• تصرفات الموظفين،
• استخدامهم للنظام،
• منحهم الصلاحيات،
• وأي عمليات تتم من خلال حساباتهم.

لا يحق للعميل إعادة بيع النظام أو تأجيره أو نسخه أو تقديمه كخدمة لطرف ثالث دون تصريح رسمي مكتوب من المنصة.

في حال طلب العميل استعادة عاجلة للبيانات أو الخدمة خلال أقل من المدة المحددة، يحق للمنصة فرض رسوم طارئة إضافية.

يحق للمنصة إيقاف الحساب مؤقتًا عند الاشتباه بأي نشاط غير طبيعي أو مخالف حتى انتهاء التحقق دون أي التزام بالتعويض.

تعتبر جميع: السجلات الإلكترونية، العمليات، سجلات الدخول، وبيانات النظام أدلة رقمية معتمدة لإثبات العمليات والاستخدام.

المنصة غير مسؤولة عن: تأخير التحويلات، فشل المدفوعات، أو المشاكل الناتجة من مزودي الدفع الخارجيين.

يحق للمنصة تطبيق تحديثات أمنية أو تقنية قد تؤدي إلى: إيقاف مؤقت، تغيير واجهات، أو تعديل بعض الخصائص.

يمنع استخدام المنصة في: الأنشطة الوهمية، غسيل الأموال، الاحتيال، أو أي نشاط مخالف للأنظمة المحلية والدولية.

يحق للمنصة رفض تقديم الخدمة لأي جهة أو نشاط دون إبداء الأسباب.

النسخة العربية من الشروط والأحكام هي النسخة الرسمية المعتمدة عند وجود اختلاف أو تعارض مع أي ترجمة أخرى.

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.

تكون الجهات القضائية المختصة في الرياض هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع قانوني.

باستخدام العميل للمنصة أو إنشاء حساب أو دفع رسوم الاشتراك فإنه يقر بأنه:

• قرأ جميع البنود بالكامل.
• وافق عليها دون اعتراض.
• يتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام النظام.
• يلتزم بجميع السياسات الحالية والمستقبلية للمنصة.