1. مقدمة
تُحدّد هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") العلاقة بين منصة عَهْد ("المنصة"، "نحن") والمشترك ("العميل"، "أنت") عند استخدام خدمات الولاء الرقمي المقدّمة من المنصة. باشتراكك في عَهْد فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
2. تعريف الخدمة
تقدّم عَهْد منصة سحابية متكاملة لإدارة برامج الولاء الرقمي، تشمل: إنشاء بطاقات ولاء متوافقة مع Apple Wallet و Google Wallet، إدارة النقاط والمكافآت، إرسال إشعارات ذكية، إصدار كوبونات وعروض، وتوفير لوحة تحكم وتقارير مباشرة لأصحاب الكافيهات والمطاعم.
3. الاشتراك والتفعيل
يبدأ الاشتراك فور إتمام عملية الدفع وتأكيد إنشاء الحساب. يحقّ للعميل اختيار الباقة المناسبة (الأساسية، النمو، الاحتراف)، ويمكن الترقية أو التخفيض في أي وقت مع احتساب الفروقات بشكل تناسبي.
4. المدفوعات والتجديد
تُحتسب الرسوم وفقًا للباقة المختارة وتُسدّد مقدمًا على أساس شهري أو سنوي. يتم التجديد تلقائيًا ما لم يُلغ العميل اشتراكه قبل تاريخ التجديد بـ 48 ساعة. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
5. سياسة الاسترداد
يحقّ للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك الأول، شريطة عدم استخدام أكثر من 20% من الميزات. لا تُسترد المبالغ بعد هذه المدة أو في حال انتهاك أي بند من بنود هذه الاتفاقية.
6. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل، والحفاظ على سرّية بيانات الدخول، وعدم استخدام المنصة لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية. يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن المحتوى الذي يرفعه والعلاقة المباشرة مع عملائه النهائيين.
7. حقوق الملكية الفكرية
تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك الاسم "عَهْد"، الشعار، التصاميم، والشيفرة المصدرية، ملكًا حصريًا للمنصة. يُمنح العميل ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة طوال فترة الاشتراك.
8. حماية البيانات والخصوصية
تلتزم عَهْد بحماية بيانات العملاء وفقًا لأعلى المعايير الأمنية ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). لا تتم مشاركة بيانات عملائك مع أي طرف ثالث دون إذن صريح، باستثناء ما يقتضيه التشغيل التقني أو الالتزام القانوني.
9. تعليق الخدمة أو إنهاؤها
يحقّ لمنصة عَهْد تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا في حال إخلال العميل بأيٍّ من بنود هذه الاتفاقية، أو في حال التأخر في السداد لمدة تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستحقاق. يحقّ للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم.
10. حدود المسؤولية
تُقدَّم خدمات عَهْد "كما هي" ولا نضمن خلوها التام من الانقطاعات. لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية، ويقتصر سقف مسؤوليتنا — في جميع الأحوال — على قيمة ما دفعه العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.
11. التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل 14 يومًا من سريان التعديل. الاستمرار في استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.
12. القانون المطبّق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الاتفاقية.
13. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط أو الخدمات المقدّمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد: support@ahd.sa أو من خلال زر الدعم المباشر داخل المنصة.